購物須知

購物流程

簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

訂單查詢

於會員登入狀態下，可利用首頁右側「會員專區」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式

1. 線上刷卡

• 當您在結帳頁面不小心關閉或跳離時訂單狀態會顯示為「等待付款」，請重新下單，系統無法重新付款。
• 進行信用卡相關資料填寫頁面，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。
• 交易幣別皆以新台幣計算。
• 線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、JCB之信用卡進行交易，需一次付清。(僅限台灣地區發行之信用卡)。

2. ATM付款

• 匯款完後請至訂單留言您的帳號後五碼，以便我們出貨，謝謝！

3. 貨到付款

• 需加收30元手續費。
• 委託宅配業者代收款項，發貨之前，客服會發送出貨通知信。等您訂購的產品配送到您指定的交收地址時，只需將貨款交給配送人員。當然在付款前您可以查看送貨員所送的是否是自己購買的產品，如果不是，您可以拒收。
• 請確認收貨地址及聯絡方式是否正確，以便我們出貨，謝謝！

發票寄送

發票將隨貨寄出，若您於收到商品時未收到發票，請至首頁【連絡我們】留言或撥打客服專線，並註明訂購資料，我們將儘速回覆。

出貨說明及運送方式

• 商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於七個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
• 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
• 配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
• 配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，將取消該筆訂單。
• 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。

網路訂購運費計算

• 本島配送一個地點運費為150元。
• 外島配送一個地點運費為300元。
• 以下區域恕不提供宅配服務：澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)， 金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島 。

退換貨處理

網路訂貨退換貨處理如下說明：

• 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。
• 富鼎旺所販售的產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。
• 低溫商品請檢查是否有失溫狀態，如果有異狀請撥打04-22130073#11通知富鼎旺 客服，並向宅配業者表明拒收貨。
• 如遇商品重大瑕疵、到貨毀損、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者，退貨時請保持商品完整，如：商品主體、配件、出貨單、贈品、包裝盒及發票，請於退貨時一併寄回
• 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。

退款方式及時間：

收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

鑑賞期規定

依據消費者保護法之規定，線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則富鼎旺有權力拒絕您的退貨退款要求。